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2012/11/29

過信は禁物

リンク: ニュース - 全日空、10万超の座席指定を取り消し、原因は担当者の操作ミス:ITpro

航空券の予約は無効になっていないのがまだ救いですが、座席の指定をやり直さないといけないのは大変ですよね。自分が取りたかった席が今度は取れないかもしれないんだから。

「担当者が操作手順を守らなかったことが原因」(広報)としている。営業担当者2人によるWチェックを行ったが防げなかった。

私もコンピューターシステムに関わる会社で働いてるんでひとごとじゃありませんが、どんなに緻密にシステムを作ったところで人間が操作ミスをしたら元も子もないんです。コンピューターは人間が命じたとおりにしか動けませんから。で、人間は必ずミスをするんです。「こんなことしないだろう」と思うようなことも人間はやっちゃうんですよ。
“ミスは起きるものだ”という前提でシステムも作らないといけないんですよね、本当は。
そしてシステムを無条件に信じちゃいけないんです。絶対エラーやミスが起こるんだと思っていないと。

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